機(jī)器人客服能取代人工嗎一場高端路演帶來答案
28日，由南京大學(xué)聯(lián)合江蘇省天使投資聯(lián)盟舉辦的天使會客廳首場路演在南京舉辦。機(jī)器人客服能取代人工嗎？一場高端路演帶來了答案。
在路演現(xiàn)場，一款智能語音呼叫機(jī)器人吸引了大家的注意。人工智能技術(shù)雖然有不少成果，例如Siri、小黃雞就能完成人與人溝通的基本對話，但應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域還不足夠理想。上海深覺智能總經(jīng)理孫楷龍說，雖然客服機(jī)器人在各大平臺上都有出現(xiàn)，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，但大多只能進(jìn)行單向?qū)υ挘芏鄷r候沒辦法解決消費者問題，最終還是要轉(zhuǎn)向人工客服。而他們帶來的智矩機(jī)器人，基于多輪次精準(zhǔn)對話系統(tǒng)，能做到自動語音應(yīng)答、全年無休、不占用空間、無需重復(fù)培訓(xùn)，面對高峰時段也毫無壓力。
傳統(tǒng)人工客服，每個人的年運營成本在5萬元左右，而智能客服的成本僅在2萬元左右。孫楷龍介紹，比如114查號的客服板塊，機(jī)器人一般學(xué)習(xí)周期在7-8個月左右，復(fù)雜的可能需要一年。但學(xué)習(xí)周期之后，能很快介入工作，為企業(yè)節(jié)省更多費用。
據(jù)預(yù)測，到2020年，智能機(jī)器人座席能滿足40%的客服市場需求。中國將達(dá)到1000萬的智能機(jī)器人座席。未來，可以和多個領(lǐng)域的平臺達(dá)成合作，甚至是開發(fā)出整合式的智能客服App，庫卡機(jī)器人驅(qū)動器維修，www.tka.net.cn，同時為多家企業(yè)和多種產(chǎn)品提供定制化的客服服務(wù)。
在場的投資人表示，這樣前瞻性的項目，就很適合早期投資。路演現(xiàn)場，類似的項目還有不少，項目均精選自南大K-SPACE項目資源庫。為了更好整合早期投資資源，今年3月，業(yè)界首次提出企投家的概念。企投家作為企業(yè)家轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路，成功地將早期投資的資金來源、項目篩選、投資培育三者融合為一體。南大K-SPACE創(chuàng)投家項目應(yīng)運而生。