智慧零售機器人有望下月登陸蘇寧云商門店
10月16日，蘇寧云商在南京總部召開O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會，率先打響雙11購物節(jié)戰(zhàn)役。會上，蘇寧易購總裁侯恩龍為消費者帶來了海量福利和各種新奇有趣的創(chuàng)意玩法。然而，一只現(xiàn)場亂入的智慧機器人旺寶，卻成功搶鏡，不僅引發(fā)觀看直播的用戶頻頻點贊，更引爆了現(xiàn)場的歡樂氛圍。據(jù)悉，這種智慧機器人將從11月1日開始在蘇寧線下店與消費者見面。
打造全新購物體驗智慧機器人對話總裁
這只名為旺寶的機器人，是蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機器人，在接下來的不止所見，嗨購11天O2O購物節(jié)中，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購體系的重要角色。發(fā)布會現(xiàn)場，旺寶嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問題，還不時眨眼賣萌，引燃全場氛圍。
據(jù)侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費者見面。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠為顧客介紹專業(yè)的產(chǎn)品知識、播放促銷廣告。
另外，智慧機器人也是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機器人將實時精準(zhǔn)地記錄每一條交互信息和消費數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費者提供滿足其個性化需求的購物服務(wù)，另一方面也為品牌商開展更加精準(zhǔn)高效的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
服務(wù)再升級蘇寧門店開啟人機合作模式
智慧機器人最主要的一個角色，是充當(dāng)消費者的智慧導(dǎo)購。比如在蘇寧主題購物展廳內(nèi)，消費者預(yù)約好參觀時間，智慧機器人則會為消費者提前規(guī)劃參觀路線，引導(dǎo)消費者參觀并進行解說，工業(yè)機器人維修，讓消費者享受到貼心便捷的現(xiàn)場導(dǎo)覽服務(wù)。
同時，智慧機器人還將深度參與到蘇寧的V購體系中，協(xié)助門店導(dǎo)購員一起接待顧客。顧客來店之前，可以通過預(yù)約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，再規(guī)劃到店后的購物計劃；到店后，機器人將與導(dǎo)購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務(wù)，針對全屋家電等復(fù)雜類購物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童，KUKA機器人示教器維修，讓家長購物更加省心盡興。
在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧就將科沃斯機器人旺寶引入門店做高級V購，打造線下門店直通車，為消費者帶來了專業(yè)化的導(dǎo)購服務(wù)，庫卡機器人何服電機維修，并結(jié)合VR購物、直播等技術(shù)手段科技賦能，為用戶提供了全渠道、多樣化的購物體驗。
本次O2O購物節(jié)除了有機器人加盟智慧導(dǎo)購，蘇寧還首創(chuàng)視頻導(dǎo)購和雙線導(dǎo)購模式。通過短視頻的形式為消費者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購等專業(yè)知識，預(yù)計雙十一期間將有上萬條短視頻在身邊蘇寧《視頻導(dǎo)購》模塊上線；雙線導(dǎo)購則是蘇寧智慧V購O2O融合工具創(chuàng)新的又一體現(xiàn)，通過盤活現(xiàn)有導(dǎo)購隊伍，讓他們成熟運用手里的移動設(shè)備，變成顧客的專屬雙線顧問。
不止所見，嗨購11天，蘇寧智慧機器人、視頻導(dǎo)購、雙線導(dǎo)購的智慧導(dǎo)購模式，打造出了足不出戶、如臨其境的購物效果，相信蘇寧O2O購物節(jié)將會為廣大消費者帶來一場科技感十足的炫酷購物體驗。