擔(dān)心有點(diǎn)多余了？AI主要替代的是人們討厭的工作
當(dāng)人們想到機(jī)器人時(shí)，他們通常會(huì)聯(lián)想到擁有人工智能的機(jī)器，在某種程度上，它們有能力在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中崛起并超越人類(lèi)。撇開(kāi)科幻故事不談，許多人沒(méi)有意識(shí)到的是，機(jī)器人已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，而且往往與他們想象的不一樣。目前已經(jīng)有很多不同類(lèi)型的機(jī)器人技術(shù)，其中包括亞馬遜用來(lái)給配送中心工作的移動(dòng)機(jī)器人，或者是目前在一些Target和Lowe商店中的機(jī)器人助手。
然而，在藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力中部署的物理機(jī)器人并不是唯一能促進(jìn)商業(yè)發(fā)展的機(jī)器人。還有一些不那么引人注目的機(jī)器人，許多公司已經(jīng)大量使用機(jī)器人來(lái)增加白領(lǐng)的工作效率。
公司如何增加機(jī)器人的同時(shí)保留其員工
機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）是軟件機(jī)器人與現(xiàn)有業(yè)務(wù)和Web應(yīng)用程序進(jìn)行交互，是公司內(nèi)部的流程自動(dòng)化的關(guān)鍵。通過(guò)RPA，員工有很多收獲，包括專(zhuān)注于生產(chǎn)的自由，而不是重復(fù)的任務(wù)。現(xiàn)在，隨著這些機(jī)器人變得更智能、更容易部署，像協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表格或提交人力資源文書(shū)等日常工作將成為過(guò)去。這將有助于培養(yǎng)成功的員工敬業(yè)度策略，讓員工可以專(zhuān)注于實(shí)際的數(shù)據(jù)分析，制定有利于客戶和公司的戰(zhàn)略決策，從而提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
手工勞動(dòng)降低生產(chǎn)力
從財(cái)務(wù)到結(jié)算到IT，所有部門(mén)的員工都有著一系列需要手動(dòng)、重復(fù)的任務(wù)。管理人員平均每周花兩天時(shí)間處理行政事務(wù)，而在美國(guó)每年大約有5750億美元用于行政工作。千禧一代的員工寧愿每年掙4萬(wàn)美元做自己喜歡的工作，而不愿意每年賺10萬(wàn)美元，做一些無(wú)聊的事情。這些手工工作存在固有的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)包括加班給員工造成的不必要的負(fù)擔(dān)，以及一些離職、跳槽等問(wèn)題。不僅如此，在員工時(shí)間不足的情況下，庫(kù)卡機(jī)器人，他們不太可能培養(yǎng)自己的創(chuàng)意，從而做出可能利于公司整體收益的決策。
當(dāng)企業(yè)尋找新的方法來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加客戶和員工忠誠(chéng)度時(shí)，更重要的是，要使用正確的技術(shù)，讓員工從枯燥乏味、單調(diào)乏味的工作中解脫出來(lái)，而且許多人已經(jīng)在機(jī)器人的幫助下找到了自由。
沃爾瑪將很快在50家門(mén)店中配備機(jī)器人
一種新型的機(jī)器人正在讓學(xué)習(xí)曲線變平緩。
在機(jī)器人技術(shù)的幫助下，公司正在為改變員工工作方式鋪平道路。根據(jù)最近的一份報(bào)告，70％的IT決策者認(rèn)為機(jī)器人技術(shù)僅僅在去年一年就變得越來(lái)越重要。在這一增長(zhǎng)過(guò)程中，一些機(jī)器人解決方案已經(jīng)成為即插即用，而不是必須從頭開(kāi)始創(chuàng)建，并且具有最佳的實(shí)踐過(guò)程知識(shí)，可以讓業(yè)務(wù)用戶輕松配置。這使得他們更容易訪問(wèn)，更容易、更快速安裝使用。隨著機(jī)器人技術(shù)日益成為主流，KUKA機(jī)器人維修，到2020年，機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化有望使共享服務(wù)中心的員工工作量減少65％。這不僅提高了工作速度，效率和準(zhǔn)確性，而且員工將獲得大量時(shí)間，從而產(chǎn)生有益于客戶和公司利潤(rùn)的想法。
對(duì)金融專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)非常明顯。在未來(lái)的20年里，他們的角色將有93%的幾率實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但許多會(huì)計(jì)師擔(dān)心這會(huì)讓他們陷入失業(yè)問(wèn)題，自動(dòng)化實(shí)際上是個(gè)好消息。目前大多數(shù)會(huì)計(jì)師都陷入ERP流程中，比如開(kāi)發(fā)票或人工對(duì)賬或數(shù)據(jù)輸入，所有這些都阻止了他們使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)提出戰(zhàn)略性建議。借助RPA，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，機(jī)器人將代替他們執(zhí)行手動(dòng)、重復(fù)的任務(wù)，減輕收入確認(rèn)等流程的負(fù)擔(dān)，最終使財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)更接近80/20模式，其中80％的時(shí)間將用于分析而非手工作業(yè)。
機(jī)器人做得更好：為什么自動(dòng)化對(duì)商業(yè)有益？
為了獲得這些好處，企業(yè)必須制定正確的戰(zhàn)略。根據(jù)Gartner的研究，到2019年，只有50%的公司將意識(shí)到過(guò)程自動(dòng)化對(duì)公司的影響。為什么？因?yàn)樘嗟墓緯?huì)錯(cuò)誤地把注意力放在裁員上。不幸的是，這種心態(tài)只會(huì)限制RPA的力量。當(dāng)機(jī)器人戰(zhàn)略被映射到業(yè)務(wù)成果和總體目標(biāo)時(shí)，真正的好處就會(huì)實(shí)現(xiàn)。機(jī)器人技術(shù)使公司能夠?qū)崿F(xiàn)他們?cè)緹o(wú)法想象的利益，因?yàn)樵谝粋�(gè)世俗的人類(lèi)世界里，他們受到了束縛，這也限制了創(chuàng)新。另外，通過(guò)優(yōu)化員工的工作方式，公司可以真正地賦予員工超越世俗的權(quán)力，并把他們的角色提升到給品牌帶來(lái)更大價(jià)值的戰(zhàn)略家身上。
為了讓公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，讓員工對(duì)自己的角色保持投入和興奮，實(shí)施正確的RPA戰(zhàn)略對(duì)未來(lái)的成功至關(guān)重要。通過(guò)在曲線上保持領(lǐng)先并盡早實(shí)現(xiàn)RPA，公司最終將會(huì)讓員工擺脫困擾生產(chǎn)力的手工任務(wù)，并允許他們做出前瞻性的決定，并將受益于最終的結(jié)果。