廣州首個智慧供電營業(yè)廳亮相國產(chǎn)機(jī)器人營業(yè)員“優(yōu)優(yōu)”上崗
2017年12月26日，在廣州首個社區(qū)型智慧供電營業(yè)廳海珠供電營業(yè)廳中，可為市民辦事提供智能引導(dǎo)的機(jī)器人優(yōu)友向來賓打招呼。廣報全媒體記者廖雪明攝
大洋網(wǎng)訊近日，全新改造完成的南方電網(wǎng)海珠供電營業(yè)廳投入使用，升級后的海珠供電營業(yè)廳也是廣州首個社區(qū)型智慧供電營業(yè)廳。26日記者探訪了全新亮相的海珠供電營業(yè)廳，國產(chǎn)智能機(jī)器人營業(yè)員優(yōu)優(yōu)會賣萌會撒嬌，更會答疑解惑、引導(dǎo)帶路。這種智慧供電營業(yè)廳利用人工智能技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)＋，辦事效率更快，設(shè)施更加人性化，讓市民辦理業(yè)務(wù)時少跑腿、不跑腿，將會在未來35年內(nèi)覆蓋全廣州。
智能機(jī)器人營業(yè)員：中國造，顏值高，還會咨詢引導(dǎo)
走進(jìn)位于寶崗大道的的南方電網(wǎng)海珠供電營業(yè)廳，煥然一新的營業(yè)大廳以藍(lán)白色調(diào)為主，頗具未來感。而大廳里最引人注目的莫過于一個半人高的白色智能機(jī)器人，據(jù)悉，這個最近上崗的機(jī)器人優(yōu)優(yōu)也是廣州首個智能營業(yè)員。
機(jī)器人優(yōu)優(yōu)有著圓腦袋和大眼睛，胸前安裝了便于操作的觸摸屏。而白色機(jī)身和黑色線條讓它長得頗像電影《超能陸戰(zhàn)隊》中的大白。據(jù)了解，從外觀到芯片，這臺機(jī)器人都是完完全全的中國造，在優(yōu)優(yōu)對記者做的自我介紹中，優(yōu)優(yōu)稱自己是第一臺有著純中國血統(tǒng)的服務(wù)型機(jī)器人。
據(jù)營業(yè)廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，優(yōu)優(yōu)的身上除了裝有可以用來看的攝像頭以外，還具備多個傳感器，除了人臉識別和語音識別外，優(yōu)優(yōu)還會根據(jù)觸摸力度的不同做出不同的反應(yīng)。如果摸摸它的頭，優(yōu)優(yōu)還會對你微笑致意，而如果輕輕敲打它，它還會用不滿的語氣沖你喊干嘛打我？。
雖然外表可愛，但優(yōu)優(yōu)也并非只會撒嬌賣萌，咨詢和引導(dǎo)的本職工作它依然可以輕松勝任。向它詢問如何繳納電費(fèi)，機(jī)器人維修，優(yōu)優(yōu)同樣可以對答如流；問它報裝電表需要準(zhǔn)備什么，優(yōu)優(yōu)會一五一十的告訴市民需要準(zhǔn)備哪些材料；問它自助區(qū)該怎么走，優(yōu)優(yōu)則會在前方帶路引導(dǎo)。
VTM自助終端機(jī)：自助辦理90％的營業(yè)廳業(yè)務(wù)
除了智能機(jī)器人，智慧供電營業(yè)廳依然有不少亮點(diǎn)。在大廳的左側(cè)是營業(yè)廳設(shè)立的自助區(qū)，在自助區(qū)里，一臺類似ATM機(jī)的設(shè)備格外顯眼，據(jù)工作人員介紹，這是即將于1月份投入使用的VTM自助終端機(jī)，市民可以通過VTM自助辦理用電報裝等22種業(yè)務(wù)，覆蓋了90％的營業(yè)廳業(yè)務(wù)，且效率要比人工服務(wù)快許多。
原本大廳右側(cè)的人工服務(wù)區(qū)如今被移到后方，取而代之的是線上自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，KUKA機(jī)器人示教器維修，許多市民對線上辦理業(yè)務(wù)的流程還不熟悉，要特地跑來營業(yè)廳進(jìn)行辦理，耗時耗力的同時還降低了人工服務(wù)的效率。針對這一問題，營業(yè)廳專門開辟了這個區(qū)域來提供線上業(yè)務(wù)辦理的可視化指引和線上操作指導(dǎo)。
剛剛來到廣州的王先生，拿著他第一個月的電費(fèi)通知單來海珠供電營業(yè)廳辦理繳費(fèi)。通過工作人員的指引，王先生只用了2分鐘便辦完了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。王先生說：剛來這個城市，什么都不懂，沒想到可以線上繳費(fèi)，既快又方便，以后不用跑來跑去了。
智能機(jī)器人有望成營業(yè)廳標(biāo)配
據(jù)了解，海珠區(qū)有65萬的用電客戶，其中98％是居民用戶，KUKA機(jī)器人維修，而作為廣州的住宅大區(qū)，海珠區(qū)的用電申請、更名等業(yè)務(wù)的需求量也格外大。因此南方電網(wǎng)廣州供電局將海珠供電營業(yè)廳作為首個智慧供電營業(yè)廳的改造目標(biāo)。改造后的海珠供電營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量不變，但客戶的平均等待時間從原先的37分鐘縮減到15分鐘以內(nèi)，而大廳咨詢臺的工作量也分流了三分之一。
南方電網(wǎng)廣州供電局市場部主任蘇志鵬接受記者采訪時表示，廣州供電局在全市共有66個營業(yè)廳，之后將會根據(jù)業(yè)務(wù)的不同劃分為品牌旗艦、社區(qū)功能、基本型和特色型四種功能等級的智慧供電營業(yè)廳，預(yù)計在35年內(nèi)全部改造完畢，而在2018年內(nèi)保證全市每個區(qū)至少擁有一個智慧供電營業(yè)廳，而智能機(jī)器人營業(yè)員優(yōu)優(yōu)也將成為廣州市智慧供電營業(yè)廳里的標(biāo)配。