看病先找“機器人”咨詢，上海一醫院首設智能問詢機器人
近日，名叫小愛的實體交互智能問訊機器人在仁濟東院門診大廳上崗，同步，庫卡機器人，該院微信就醫服務號咨詢功能線上24小時服務開通運行，這是全國綜合性醫院首個運行的咨詢互動智能機器人，可以線上（微信服務號機器人）線下（實體機器人）多渠道跨院區服務，實現24小時解答患者疑問。不僅大大方便了廣大患者，而且著實減輕了門診問詢窗口工作人員的工作強度。
機器人小愛在仁濟東院門診大廳上崗。
對于廣大門診患者和家屬來說，機器人維修，可能經常會遇到這樣的問題：想找的專家哪天坐診？東院沒有號源了，西院或特需有沒有？哪里拍片子、抽血？到醫院怎么停車？停車如何收費？有沒有免費WIFI？如今這些問題不但可以在門診大廳向小愛機器人咨詢，還可以在千里之外，通過微信服務號，向這位永不休假的云端機器人咨詢。
這款機器人的功能是可更新的，數據庫（腦庫）是可更新的，還可以出具患者需求報告。機器人被問的最多的問題可以在后臺不斷增補更新，可以被訓練得越來越聰明。此外，后臺可以根據患者的不同問題整合出大數據，進一步分析患者需求，使得醫院改善服務可以更加契合患者需求。醫院管理部門也可以通過機器人后臺系統，全面及時地了解患者關注的熱點和焦點問題，通過科學的數據分析想患者所想，幫患者所急，有針對性地改進服務管理，提高服務質量。
這款智能問訊機器人具有多快好省等眾多特點。多：它目前掌握6000余條問訊信息，可以回答5萬多種問法。小愛機器人知識豐富功能多樣，基本涵蓋患者所需要咨詢的所有醫療服務信息，KUKA機器人示教器維修，比如查詢專家排班時間、科室專家信息、化驗流程，或者掛號它都可以提供。而且，您在醫院任何問題，比如沒有現金了，想找個地兒取款，想買瓶水，不知道去哪兒買，問它就好了。快：不論是通過手機微信咨詢，還是通過實體機器人面對面咨詢，患者詢問的任何一個問題，它都會第一時間告訴您準確答案，不再需要等待、排隊。好：它的所有答案都是精確的、標準統一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致對患者和家屬造成疑惑和誤導。
省：在家里或路上，您可以直接打開微信就醫服務號在線咨詢；在醫院，您身邊就有實體機器人為您提供導醫服務。24小時的服務模式讓病患和大眾真切感到省事、省時、省心。
這款智能問訊機器人的核心技術來自上海本地人工智能企業小i機器人，采用了先進的自然語言處理技術，以及云平臺服務和大數據運營服務。系統涵蓋了院內位置導航、科室專家咨詢、預約掛號咨詢、檢查化驗咨詢及其他病假條、大病醫保等常見問題咨詢。這位機器人具備一個應用性極強的功能：LBS（地理位置服務），可以準確定位位置，提供不同院區最便捷、準確的服務。例如，微信服務號可以感知患者當前所在地理位置，自動切換院區。一般默認回答的問題就是當前院區。如果患者在家里，不在三個院區，機器人回答問題前就先問患者需要問哪個院區。
使用過程中，小愛機器人還無法識別方言、外語等非普通話語音，需要進一步完善，下一步醫院還計劃將智能問詢與掛號預約等實際業務也交給機器人來處理，進一步提升患者使用體驗。