競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手or工作助手人工智能是敵是友？
隨著恐怖谷理論的蔓延，人們對(duì)于人工智能（AI）的理解帶有偏見，越來(lái)越多的人覺得人工智能是個(gè)可怕的科技，將會(huì)給人類的生存帶來(lái)毀滅性打擊，當(dāng)然，人們更多擔(dān)心的是人工智能未來(lái)有可能會(huì)和人類搶飯碗。
盡管許多公司認(rèn)為掌握人工智能技術(shù)是在當(dāng)今市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一，但人們?nèi)匀黄毡槿狈?duì)人工智能這一概念本身以及其功能的理解。人們沒有意識(shí)到的是，每當(dāng)他們?cè)谑謾C(jī)上使用Siri時(shí)，他們實(shí)際上是在與人工智能互動(dòng)。
人工智能可以讓不同的人聯(lián)想到不同的畫面，從《終結(jié)者》中功能強(qiáng)大、無(wú)所不在的天網(wǎng)，到Facebook沒那么顯眼的聊天機(jī)器人Messenger。盡管前者在目前看來(lái)明顯有些不合實(shí)際，但這樣一種對(duì)人工智能的認(rèn)知導(dǎo)致很多企業(yè)主主動(dòng)避開了這一發(fā)展迅速的行業(yè)。
但是，不管你喜不喜歡，人工智能都是存在的。這項(xiàng)技術(shù)在小企業(yè)和跨國(guó)公司中都有巨大的應(yīng)用潛力，可以被用來(lái)提高生產(chǎn)力和效率。把這項(xiàng)技術(shù)看作是一個(gè)工作助手，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助你更好地了解和服務(wù)你的企業(yè)。
下面是你的企業(yè)可以利用人工智能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的五種方法。
安排日程
很多人抱怨他們?cè)跁?huì)議上花的時(shí)間太多，但同樣值得抱怨的是他們?cè)谧鲇?jì)劃上也花了很多時(shí)間。人工智能不僅可以在你的日程表上幫找到空閑時(shí)間，還可以為你安排日程，并與與會(huì)者進(jìn)行互動(dòng)，從而為你節(jié)省時(shí)間，讓你不用應(yīng)付那么多郵件。
人工智能系統(tǒng)x.ai也被稱為Amy，它正在為越來(lái)越多忙碌的高管提供服務(wù)。ClikzDigital公司的首席營(yíng)銷官PetePolgar曾認(rèn)為人工智能令人毛骨悚然，但自從使用Amy來(lái)安排日程之后，他對(duì)人工智能的看法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我會(huì)推薦這款人工智能系統(tǒng)給所有不喜歡做日程安排并且覺得沒必要雇傭助理的老板們。只要確保你清楚你的人工智能工具要解決的問(wèn)題，看看這些問(wèn)題是否值得你花錢購(gòu)買人工智能工具。
一些用戶報(bào)告稱，Amy每年為用戶節(jié)省了超過(guò)40小時(shí)的時(shí)間這些時(shí)間可以被用來(lái)做更有意義的工作。40多個(gè)小時(shí)相當(dāng)于一周的工作時(shí)間。
用更少的人力完成更多的工作
另一種利用人工智能提高生產(chǎn)力的方法是把重復(fù)性或很耗時(shí)的任務(wù)外包給AI。這可以為其他項(xiàng)目騰出時(shí)間，讓更小的團(tuán)隊(duì)更有效率地工作，并完成本來(lái)需要更大的團(tuán)隊(duì)才能完成的事情。
美國(guó)的優(yōu)惠券網(wǎng)站CouponHippo使用人工智能來(lái)幫助規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)。普通優(yōu)惠券網(wǎng)站的運(yùn)作模式是雇傭一群人在網(wǎng)上搜索各種各樣的優(yōu)惠券，然后放在他們的網(wǎng)站上。但我們用人工智能，尋找并將這些優(yōu)惠呈現(xiàn)給一個(gè)規(guī)模很小的團(tuán)隊(duì)。我們的團(tuán)隊(duì)只有其他團(tuán)隊(duì)的十分之一，但我們可以與他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，CouponHippo創(chuàng)始人麥克斯佩奇表示。
與人類并肩工作
人工智能可以用來(lái)加快數(shù)據(jù)錄入和分類，并簡(jiǎn)化工作流程。會(huì)計(jì)公司botkeeper甚至將其整個(gè)商業(yè)模式建立在人工智能帶來(lái)輸出力量提升上，為全美各地的企業(yè)提供按需定制的會(huì)計(jì)服務(wù)。如果沒有對(duì)人工智能的合理利用，這一服務(wù)將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
botkeeper將一整套商業(yè)模式建立于人工智能之上，公司發(fā)言人EnricoPalmerino說(shuō)。該公司為中小型企業(yè)提供更精確的記賬，全天候運(yùn)行，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，成本降低了50％。而這都要?dú)w功于人工智能。通過(guò)增加會(huì)計(jì)師與人工智能技術(shù)的合作，從而達(dá)到以更少的時(shí)間、更高的準(zhǔn)確率完成工作，KUKA機(jī)器人示教器維修，這大大提高了收益。
處理簡(jiǎn)單客戶服務(wù)問(wèn)題
人工智能可以用來(lái)處理簡(jiǎn)單或低優(yōu)先級(jí)的任務(wù)，從而讓人類工作人員專注于更重要的任務(wù)。EmiratesNBD是一家中東的銀行，該銀行使用虛擬助手來(lái)處理基本的客戶服務(wù)咨詢。這個(gè)項(xiàng)目在一群精心挑選的客戶進(jìn)行試點(diǎn)，到目前為止已經(jīng)被證明是相當(dāng)成功的。
該系統(tǒng)使用了具有自然語(yǔ)言能力的聊天機(jī)器人，可以直接處理客戶請(qǐng)求，或者在必要時(shí)將客戶轉(zhuǎn)交給人類員工。該系統(tǒng)使客服人員不用將時(shí)間花費(fèi)在處理大多數(shù)咨詢所涉及到的瑣碎問(wèn)題上，同時(shí)也簡(jiǎn)化了客戶的流程。
該銀行并不是唯一一家利用AI技術(shù)的銀行，世界各地的銀行也在做同樣的事情，工業(yè)機(jī)器人維修，這很可能會(huì)擴(kuò)展到其他行業(yè)。任何設(shè)計(jì)處理大量客戶請(qǐng)求的業(yè)務(wù)都可能受益于使用人工智能。這些系統(tǒng)也可以用于內(nèi)部咨詢平臺(tái)，從而可能為IT部門節(jié)省寶貴的時(shí)間。
節(jié)約能源和資金
人工智能的學(xué)習(xí)能力可以通過(guò)多種方式發(fā)揮作用。谷歌采用了一種創(chuàng)造性的方法，利用其DeepMind人工智能技術(shù)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心的能源使用情況。其結(jié)果令人震驚：人工智能至少使該公司數(shù)據(jù)中心的總用電量下降了15％，據(jù)估計(jì)節(jié)約的能源價(jià)值上億美元。
雖然大多數(shù)公司都無(wú)法達(dá)到谷歌擁有的人工智能技術(shù)水平（當(dāng)然也用不了谷歌使用的那么多能源），但所有組織都可以用此辦法節(jié)約能源。然后剩下來(lái)的錢可以再次投資到企業(yè)發(fā)展中，以其他方式提高生產(chǎn)率，比如實(shí)施一項(xiàng)新的社會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)增加銷量。
以上只是人工智能在各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用的幾個(gè)例子。隨著軟件的不斷發(fā)展，可以將生產(chǎn)力提升到全新水平的應(yīng)用將會(huì)出現(xiàn)。不論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都需要關(guān)注人工智能領(lǐng)域。與此同時(shí)，以上這些建議應(yīng)該可以幫助你擁有一個(gè)良好的開端。