眾安保險(xiǎn)：保險(xiǎn)與人工智能融合發(fā)展實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)
8月7日消息，人類對(duì)人工智能的開發(fā)應(yīng)用可追溯到60多年前，如今人工智能迎來了收獲季。置身新興的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，眾安主打保險(xiǎn)科技這張王牌，實(shí)現(xiàn)了人工智能與保險(xiǎn)的深度融合。
提升用戶體驗(yàn)感
作為一家創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)在為用戶帶來保障的基礎(chǔ)上，通過技術(shù)手段提升其體驗(yàn)感。為此，眾安從產(chǎn)品本身及服務(wù)入手，將人工智能等技術(shù)引入其中，探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的特色。
在眾安保險(xiǎn)所布局的各領(lǐng)域中，均有對(duì)人工智能的應(yīng)用。例如，針對(duì)需求量遞增的健康險(xiǎn)市場(chǎng)，眾安采用人工智能等技術(shù)一改以往保險(xiǎn)產(chǎn)品被動(dòng)抗病的形態(tài)，庫(kù)卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，通過將保費(fèi)與用戶行為相掛鉤的動(dòng)態(tài)定價(jià)模式，激勵(lì)用戶建立主動(dòng)防病的思維方式及行為習(xí)慣。步步保、糖小貝等產(chǎn)品就是眾安以技術(shù)提升用戶體驗(yàn)感的有力詮釋。
除產(chǎn)品本身帶來的人性化、個(gè)性化體驗(yàn)感外，眾安保險(xiǎn)推出了智能客服機(jī)器人，為用戶提供7*24小時(shí)服務(wù)。這種以咨詢、推薦、情感關(guān)懷等為主的智能化服務(wù)貫穿于整個(gè)運(yùn)行體系，尤其在售前及售后承擔(dān)了大量的咨詢工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2016年雙11期間，國(guó)民保險(xiǎn)尊享e生智能客服機(jī)器人的回復(fù)消息量超2萬(wàn)次，占消息總量的77.6%，為人工客服分流了84.8%的壓力，有力提升了用戶的體驗(yàn)度和滿意度。
眾安對(duì)人工智能的落地式應(yīng)用，不僅讓用戶享受到保險(xiǎn)科技帶來的新成果，而且對(duì)企業(yè)自身也起到莫大幫助。
優(yōu)化運(yùn)行各環(huán)節(jié)
人工智能融合了判斷、推理、證明、識(shí)別、感知、理解、通信、涉及、思考、規(guī)劃、學(xué)習(xí)及問題求解等功能，眾安通過對(duì)其全面挖掘及深度運(yùn)用，機(jī)器人維修，將復(fù)雜的動(dòng)態(tài)精算模型簡(jiǎn)單化，將所采集到的海量數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)化為確切的參數(shù)，為運(yùn)行各環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。
用戶下單后，眾安保險(xiǎn)通過人工智能技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證及核保，從而完成承保；收到用戶的理賠申請(qǐng)時(shí)，眾安會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別出是否存在反詐行為，從而快速完成核損及理賠。而在日常運(yùn)行中，眾安保險(xiǎn)借用人工智能具備的強(qiáng)大的思維活動(dòng)能力進(jìn)行售后的日志分析及客戶管理。值得一提的是，日志分析具有人工智能閉環(huán)作用，眾安可以通過日志分析不斷優(yōu)化前面各個(gè)環(huán)節(jié)，從而打造更完善的運(yùn)行體系。
三年多探索中，眾安將人工智能與其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度對(duì)接運(yùn)用，創(chuàng)新了保險(xiǎn)業(yè)態(tài)。如今，整個(gè)金融行業(yè)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)也愈發(fā)重視。在7月15日舉辦的2017網(wǎng)易未來科技峰會(huì)AI+金融專場(chǎng)交流會(huì)上，眾安科技實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)紀(jì)其進(jìn)表示，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，未來，人工智能將介入保險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)智能化、自動(dòng)化以及個(gè)性化。身處從信息時(shí)代向智能時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程中，眾安保險(xiǎn)會(huì)一如既往，創(chuàng)新科技，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。