語音界面已經(jīng)成熟，語音助手的突破口不再局限于智能音箱
Alexa，下一列去上班的火車是什么時(shí)候的？
下一列火車將于9:42從柏林中央車站出發(fā)，9:54到達(dá)韋斯克魯茨。
Alexa，請(qǐng)給珍妮特和蒂姆發(fā)電子郵件說：對(duì)不起，我的火車晚點(diǎn)了，我們可以在上午10:10開始嗎？
像這樣的對(duì)話交流無疑將成為我們未來的一部分。像亞馬遜、谷歌、蘋果和微軟這樣的科技巨頭都在大力投資，希望成為語音技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。
在過去語音交流已經(jīng)成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)，但為什么這個(gè)10年的技術(shù)現(xiàn)在才成為一個(gè)大問題呢？盡管自上個(gè)90年代以來，計(jì)算機(jī)已經(jīng)能夠接受語音指令，但這樣的聯(lián)系從來沒有發(fā)揮出它們的潛力。得益于云數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，我們終于有能力實(shí)現(xiàn)真正的對(duì)話界面。
亞馬遜的Alexa、谷歌的助手、蘋果的Siri和微軟的Cortana等語音服務(wù)越來越受歡迎，使得對(duì)話界面成為當(dāng)今科技巨頭的首要任務(wù)。這些應(yīng)用程序試圖用最簡(jiǎn)單的工具人類的聲音，創(chuàng)建一種復(fù)雜的、無鍵盤的交互。
頂尖科技公司重新專注于提高語音處理技術(shù)，將成為在其他行業(yè)普及語音界面的主要驅(qū)動(dòng)者。在iPhone問世之前，觸屏界面就已經(jīng)存在了，但在蘋果采取行動(dòng)之前，工業(yè)機(jī)器人維修，技術(shù)和互動(dòng)還沒有達(dá)到廣泛普及的程度。現(xiàn)在，語音也達(dá)到了類似的臨界點(diǎn)。
在2017年的大會(huì)上，谷歌聲稱在使用深?yuàn)W的學(xué)習(xí)算法，一年內(nèi)將其單詞錯(cuò)誤率從8.9%降至4.5%。語音處理技術(shù)的這種進(jìn)步，為語音用戶界面帶來了巨大的希望。對(duì)于任何一個(gè)能夠從語音互動(dòng)中獲益的行業(yè)來說，這都是一個(gè)好消息。
下面我們來看看一些行業(yè)，語音技術(shù)將徹底改變消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)方式。
汽車
目前，司機(jī)在開車時(shí)可以做的事情非常有限。由于安全法規(guī)，汽車行業(yè)只能提供有限的觸覺互動(dòng)。解放雙手的語音界面將給汽車制造商提供大量的新選擇。這項(xiàng)技術(shù)還可以讓司機(jī)們的眼睛盯著路面，從而提高安全性。
許多司機(jī)已經(jīng)在開車的時(shí)候在使用手機(jī)上的語音交流。如果汽車行業(yè)迅速行動(dòng)，對(duì)用戶它可能會(huì)成為主要的界面，那些在上下班的路上，每天都有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間被困在路上的人。在未來，駕駛將會(huì)是一種完全不同的體驗(yàn)，你的汽車可能很快就會(huì)成為你生活的界面層。
數(shù)字助理正在爭(zhēng)奪對(duì)語音指令感興趣的消費(fèi)者，而汽車行業(yè)也有可能參與其中。我們?cè)谖磥砥嚿系男袨楹芸赡芘c我們?cè)谵k公室或客廳的行為相似。這意味著語音交互將是關(guān)鍵。
高科技可穿戴設(shè)備
由于語音技術(shù)，無屏幕可穿戴設(shè)備將繼續(xù)獲得成功。到目前為止，F(xiàn)itbit等設(shè)備已經(jīng)成為需要額外移動(dòng)界面的傳感器。有了語音功能，這些可穿戴設(shè)備就可以開始獨(dú)立于操作系統(tǒng)運(yùn)行。
即使是像谷歌眼鏡這樣的小屏幕設(shè)備也能從語音指令中受益。谷歌眼鏡失敗的部分原因是，佩戴這種技術(shù)讓人感覺很顯眼。如果不需要物理按鍵或顯示器，像谷歌眼鏡這樣的設(shè)備就會(huì)變得更小、更輕、更少分散注意力。語音控制將增加可穿戴技術(shù)的應(yīng)用，并讓這些設(shè)備融入到消費(fèi)者的日常生活中。
客戶服務(wù)
語音技術(shù)已經(jīng)極大地影響了客戶服務(wù)，而對(duì)話界面將在未來幾年帶來更大的變化。一個(gè)例子就是呼叫中心一直在使用語音識(shí)別技術(shù)來提高他們的對(duì)話能力。任何依賴于溝通的角色都將通過語音界面得到改善。人與人之間的聯(lián)系永遠(yuǎn)是理想的，但在許多情況下，語音界面可以加強(qiáng)聯(lián)系。
前臺(tái)的店員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有更多的時(shí)間來做重要的工作，而像亞馬遜的Alexa這樣的設(shè)備可以消除一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。零售商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們的店里有一個(gè)語音界面，可以讓他們?cè)诟俚膯T工的情況下完成同樣的工作。
看看哪些公司會(huì)采用這種技術(shù)，以及這將對(duì)他們的客戶體驗(yàn)產(chǎn)生什么樣的影響，這將是一件很有趣的事情。有一件事是肯定的：當(dāng)公眾更愿意與數(shù)字助理交談時(shí)，對(duì)語音用戶界面（VUIs）的投資可以節(jié)省開支。
視覺障礙的設(shè)備
VUIs還將允許視覺障礙患者以之前被拒絕的方式與世界互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端上的可訪問性總是讓人感覺像是事后才發(fā)現(xiàn)的，大多數(shù)公司都沒有完全解決這個(gè)問題。科技公司終于開始采取行動(dòng)，幫助這個(gè)經(jīng)常被忽視的群體。
這是第一次，沒有視力的人可以像使用觸摸屏的人一樣輕松地使用和訪問。這是語音控制中最令人興奮的一個(gè)方面，工業(yè)機(jī)器人維修，因?yàn)樗懈淖兩畹牧α俊?/p>
語言翻譯和實(shí)時(shí)翻譯
隨著語音識(shí)別的興起，語言翻譯也可能經(jīng)歷一段繁榮。像谷歌這樣的公司正投資于更智能的語音處理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將會(huì)改變這個(gè)行業(yè)的未來。例如，谷歌翻譯已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的文本翻譯應(yīng)用演變成具有聽力能力的成熟翻譯。
這類技術(shù)進(jìn)步的原因是語音處理和機(jī)器學(xué)習(xí)研究，公司將利用語音處理技術(shù)的發(fā)展，在語言處理過程中發(fā)揮更大的作用。想象一下，通過一款簡(jiǎn)單的可穿戴設(shè)備，機(jī)器人維修，能夠理解地球上的每一種語言。得益于語音技術(shù)的進(jìn)步，這一技術(shù)可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
盡管起步較慢，但語音交互現(xiàn)在正以令人興奮的速度增長(zhǎng)。到目前為止，我們的目標(biāo)是重建人類基本的對(duì)話。在未來，我們可能會(huì)看到聲音在交互的豐富性方面超越鍵盤和屏幕。
人類的聲音交流在人類的發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，而VUIs則提供了以更有效的方式與機(jī)器進(jìn)行溝通的能力。令人興奮的是，我們將用這個(gè)新界面來發(fā)明應(yīng)用程序。
隨著這些行業(yè)開始意識(shí)到聲音的力量，我們也將看到對(duì)VUI設(shè)計(jì)師的巨大需求。很少會(huì)遇到一位專門從事會(huì)話界面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師，但幾年后，他們就會(huì)變得更加流行。2007年，當(dāng)iPhone首次亮相時(shí)，人們懷疑是否有許多設(shè)計(jì)師專門從事觸控界面設(shè)計(jì)。
如今，語音界面已經(jīng)成熟，可以獲得類似的成功，現(xiàn)在是時(shí)候投資學(xué)習(xí)這些技能了。