“設(shè)備費報銷需要哪些材料和步驟？”“設(shè)備采購報銷時，需要預(yù)約單、票據(jù)原件、設(shè)備入庫驗收單……”在電子科技大學(xué)計劃財務(wù)處服務(wù)大廳，一臺身高1.3米、“大白”形象的智能機器人，正在回答學(xué)校科研人員的提問，這是國內(nèi)首個高校財務(wù)智能服務(wù)機器人“財寶”的工作場景。
“財寶”由電子科技大學(xué)機器人研究中心與計劃財務(wù)處聯(lián)合開發(fā)，包括放置在學(xué)校財務(wù)大廳的實體機器人及可供科研人員下載的手機版兩部分。集實體機器人、移動端掌上虛擬機器人（“財寶”APP）、電腦端網(wǎng)頁虛擬機器人“三位一體”的智能財務(wù)服務(wù)機器人，KUKA機器人維修，具有高度擬人性，不僅會主動跟師生打招呼，介紹服務(wù)內(nèi)容，還可通過語音、圖片、文字、視頻等方式回答用戶的問題，親和力十足。不僅能為科研教師提供24小時無限量的專業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)咨詢，還可通過后臺數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)教師問詢率較高的重點領(lǐng)域“對癥下藥”，改進(jìn)財務(wù)服務(wù)工作。據(jù)悉，未來“財寶”的目標(biāo)是不斷通過更多的用戶和后臺數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)信息精準(zhǔn)分類推送和個性化服務(wù)功能，成為科研教師身邊的財務(wù)服務(wù)專業(yè)助手。
電子科技大學(xué)建立的科研財務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了科研項目管理數(shù)據(jù)與科研經(jīng)費財務(wù)數(shù)據(jù)的全面對接，解決了高校長期以來科研教師科研、財務(wù)兩頭跑的問題。科研財務(wù)管理系統(tǒng)對現(xiàn)有科研項目和經(jīng)費管理業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)校內(nèi)跨部門規(guī)劃和整合，實現(xiàn)了從科研項目立項、科研到款網(wǎng)上查詢到科研經(jīng)費智能入賬、科研項目預(yù)算審核會簽、科研項目預(yù)算調(diào)整等的全過程網(wǎng)上管理，讓師生少跑腿，教師坐在辦公室通過電腦就可以完成各項業(yè)務(wù)，清晰透明的網(wǎng)上辦理流程，解決科研經(jīng)費辦理繁、辦理難的問題，提高了財務(wù)服務(wù)效率。
除此之外，學(xué)校還拓寬在線服務(wù)對話渠道構(gòu)建互信。一方面，通過財務(wù)門戶網(wǎng)站和郵件等互聯(lián)網(wǎng)平臺及時推送和更新科研財務(wù)相關(guān)管理制度、服務(wù)指南和問答手冊，通過在線問卷調(diào)查等方式主動收集師生對財務(wù)工作的意見、建議，找到教師們關(guān)切的問題點和影響服務(wù)效率的堵點，并及時研究予以解決和改善。另一方面，學(xué)校財務(wù)建立了專人對接服務(wù)二級學(xué)院、特色研究中心、高層次科研團隊管理機制，庫卡機器人何服電機維修，除走進(jìn)學(xué)院團隊面對面服務(wù)外，每位對接人員通過服務(wù)QQ群、微信群等會話軟件主動協(xié)調(diào)和解決師生實時提出的各項財務(wù)問題，努力當(dāng)好意見的“傾聽者”和問題的“幫助者”，以更加多元化、精準(zhǔn)化的方式解決財務(wù)問題，實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，與師生建立友誼、互信前行。
隨著國家關(guān)于科研“放管服”政策的深化實施，KUKA機器人示教器維修，學(xué)校財務(wù)從過去為了防控財務(wù)問題和風(fēng)險而不斷加材料、加附件的管理思路調(diào)整為基于“信用+自律”而不斷簡化報銷附件和流程的新思路。學(xué)校在自身信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)研究技術(shù)基礎(chǔ)上，探索構(gòu)建財務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，包括對不同項目負(fù)責(zé)人、不同項目經(jīng)費、供應(yīng)服務(wù)商信用等多維度的異常關(guān)注和風(fēng)險預(yù)警，并通過教師的歷史財務(wù)行為和財務(wù)數(shù)據(jù)分析，探索建立財務(wù)信用檔案，對信用良好的教師和團隊最大限度簡化報銷附件，設(shè)立服務(wù)快速或?qū)偻ǖ溃瑢κ诺慕處熀蛨F隊增加報銷附件要求，甚至是審批流程，從而達(dá)到引導(dǎo)校園健康有序財務(wù)文化氛圍的建設(shè)，引導(dǎo)科研團隊守規(guī)矩、講誠信。信息技術(shù)時代，高校財務(wù)服務(wù)的目標(biāo)就是讓教師少跑路，讓信息多跑路，讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)正確的服務(wù)管理路徑，尊重科研客觀規(guī)律，讓科研教師有切實獲得感。