上周日，布魯金斯學會的一項研究向市民敲響了警鐘：作為全美最大的100個大都市之一，Toledo（托萊多市）被認為是服務業工作自動化浪潮中風險最大的地區。
據悉，托萊多市將受到服務行業自動化的嚴重打擊，庫卡機器人，快餐工人、卡車司機、庫存管理員等職業都將面臨著被取代的風險。
然而，目前還不清楚托萊多市是否已準備好應對這一問題。歐文斯社區學院為許多領域的工人提供培訓，幾乎覆蓋了制造業中受到自動化影響的所有課程。托萊多市市長Wade Kapszukiewicz說，這項研究并不能完全解讀城市未來的發展命運。
當地專家表示，他們還沒有聽到零售商或其他服務業雇主的呼吁，這意味著當前或近期的自動化仍然需要再培訓。
研究報告發現，當地面臨風險最大的職業是食品準備業和服務業，機器人維修，比如服務員、卡車駕駛員、庫存管理員、訂單填寫員和包裝員等等。例如，庫卡機器人何服電機維修，在全國范圍內，準備食物所需的任務中有87％可由自動化替代。
托萊多市看起來似乎解決了機器人和自動化對工廠車間的影響，其中有大量計劃涉及員工在制造業中為了留住工作或找到工作所需要具備的技能和教育。歐文斯社區學院的專家指出，制造業中與機器人相關的培訓需求翻了兩番，從幾年前的一年有一門或兩門課程到現在每學期都要提供好幾門課程。
但是歐文斯社區學院負責技術行業的勞動力培訓主管Rob Kraus表示，他并不知道本地服務行業要求進行與自動化相關的再培訓。
托萊多地區商會的人才引進經理Jeff Schaaf說，本地服務業的自動化可能還沒有引發雇主的擔憂。但他表示，商會、學校和其他與勞動力相關的團體都曾會面來討論應對雇主要求的策略，從而找到具有合適技能的合適員工，即使是一些服務行業工作的入門級職位。
布魯金斯學會的研究并沒有預測服務行業自動化可能造成的工作損失，而是集中在對員工的培養任務。
但是，即使托萊多市的服務行業有著數以萬計的工作崗位，機器人代替人類員工的概率還是很高的。因此，當服務機器人到來時，我們必須做好準備。